O descumprimento das regras de atendimento dos call centers, em vigor desde dezembro de 2008, gerou uma  multa de R$ 1,948 milhão para a companhia aérea TAM.  A decisão foi publicada no “Diário Oficial da União” de quinta.

A primeira ilgalidade foi pela não inclusão no menu inicial das opções “reclamção” e “atendimento” . Já a outra ocorreu pela espera pelo atendimento ter ultrapassado três minutos, sendo que o limite é de um minuto. A TAM alega ainda não ter sido informada oficialmente.